8 Formas de Utilizar Guest Intelligence para los Eventos en Hotel

Para ocasiones especiales y eventos en hotel, las expectativas y las apuestas son altas, tanto para las personas que los organizan, como para los hoteles que los alojan. Las opiniones y la reputación online desempeñan un papel clave durante todo el proceso, desde la decisión del organizador sobre dónde alojar el evento a las opiniones recibidas después. Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo el proceso:

1) Utiliza las opiniones online para tu beneficio.

Los organizadores de las reuniones, los planificadores de viajes corporativos y los operadores turísticos consultan opiniones en TripAdvisor y otras fuentes de opinión, como parte del proceso de selección de los eventos en hotel. Asegúrate de que tu reputación online esté en orden, prestando especial atención a los comentarios de los asistentes al evento, implementando mejoras y desarrollando una estrategia de gestión de respuestas en el hotel.

2) Aprovecha la reputación online de tu hotel.

Al hacer ofertas para eventos de hotel, incluye en tu propuesta un breve informe sobre la reputación online del hotel, que muestre tu puntuación en el Global Review Index ™ (GRI), en relación con tus competidores. Explica que los datos proporcionan una vista del desempeño de tu hotel desde la perspectiva de los huéspedes anteriores, un testimonio objetivo de la calidad que te ayudará a posicionarte y así ofertar a los grupos con tasas más altas.
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3) Usa testimonios para atraer RFPs de eventos.

Recoge comentarios positivos de los organizadores de eventos y de los asistentes, como testimonios a través de tu sitio web y el material de ventas. Esto ayudará a atraer a posibles clientes y les asegurará que tu hotel es la opción correcta.

4) Adapta tus perfiles en redes sociales.

Las redes sociales funcionan especialmente bien para hacer publicidad del evento y se deben considerar como parte de tu plan de administración del evento. Controla Twitter e Instagram y comparte comentarios y hashtags relacionados con eventos en tus propiedades, como bodas y conferencias. Incluye a participantes en la conversación y corre la voz de los eventos que organizas.

5) Protégete de posibles ataques de marcas.

El Social Media también puede causar pesadillas a los hoteles si algo sale mal. Lo que está en juego es especialmente importante durante eventos con carga emocional como lo son las bodas. Evita problemas estando pendiente de los grupos mientras están en la propiedad y actuando rápidamente para resolver problemas. (Los usuarios de ReviewPro pueden aprovechar las funciones de respuesta rápida de Auto Case Management). Asegúrate de que el personal esté alerta ante cualquier señal de problema y que tenga la capacidad de resolver los problemas antes de que sean mayores.

6) Usa la mensajería de huéspedes para facilitar la comunicación instantánea durante los eventos del hotel.

Las necesidades y los problemas surgen en un instante y pueden escalar rápidamente. Al conectarse con los organizadores a través de mensajería, te asegurarás de que se te avise en el momento en que algo salga mal. El Guest Messaging Hub te permite crear centros específicos para grupos, como conferencias y bodas, para garantizar que cada evento se realice sin problemas.

7) Aprende de cada evento.

Comprométete a mejorar continuamente al actuar basándote en guest intelligence a partir de las opiniones y respuestas de las encuestas. Las Encuestas de Satisfacción de Clientes se pueden personalizar para grupos y adaptarse a cada cliente, permitiéndote obtener conocimientos específicos sobre las fortalezas y áreas de mejora en la gestión de eventos.

8) Supera las expectativas de los huéspedes en el gran día.

El éxito en la hospitalidad se reduce a una cosa: la experiencia del huésped. Preparándose bien para los eventos, con la supervisión de guest intelligence para priorizar las mejoras operativas y de servicio, y creando un entorno centrado en el huésped, harás que tu propiedad tenga más posiblidades de ser elegida una y otra vez para alojar eventos.

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