8 estrategias para planificar un hotel híbrido con éxito

05 Abr 2023 by Zoé Koumbouzi in Mejores Prácticas

Aunque resulte desalentador, establecer correctamente la automatización en su negocio es la manera de garantizar un uso eficiente e inteligente de los recursos a largo plazo. Sin embargo, la industria hotelera se basa en el factor humano, por lo que encontrar el equilibrio adecuado es primordial. En este blog, exploraremos 8 estrategias para planificar con éxito un hotel híbrido. Desde la identificación de objetivos y la priorización de tareas hasta la prestación de apoyo a los empleados y la realización de pruebas exhaustivas, estas estrategias le ayudarán a crear un hotel híbrido que satisfaga las necesidades tanto de los huéspedes como de los empleados. Siga leyendo para saber más sobre cómo planificar un hotel híbrido con éxito.

PMS Data and Guest Surveys

1) Identifique los objetivos y establezca prioridades

Los distintos tipos de automatización ofrecerán resultados diferentes, por lo que es importante identificar sus objetivos desde el principio. ¿Quiere aumentar la eficacia y la productividad del personal, ayudar a los huéspedes a ser más autosuficientes o conseguir más ingresos?

2) Empiece poco a poco, piense a lo grande

Determine qué tareas y procesos pueden automatizarse y cuáles quedan mejor en manos de los empleados. Empiece por automatizar las tareas sencillas y repetitivas y las que tengan más probabilidades de aportar mejoras a la productividad de los empleados y a la satisfacción de los huéspedes.

Business man thinking

3) Aproveche sus puntos fuertes

Deje que los ordenadores realicen el trabajo que pueden manejar con mayor eficacia, como el procesamiento de datos, la elaboración de informes, los flujos de trabajo y las transacciones sencillas. Conserve un toque humano donde sea importante: en las tareas que requieran intuición, creatividad, análisis y resolución de problemas, como las reclamaciones y los puntos de contacto con más probabilidades de dejar una impresión duradera en los huéspedes.

4) Explore la tecnología

No se puede automatizar si no existe la tecnología. Averigüe qué sistemas son compatibles con esta tecnología y asegúrese de que están bien probados por los hoteles. También es importante saber si pueden integrarse con su PMS.

The earth at night lit up viewed from space

5) Establezca las expectativas de los huéspedes

Asegúrese de que los huéspedes saben qué esperar de antemano para que no haya sorpresas desagradables. Si no va a haber personal de recepción para atender a los huéspedes o la única opción de comida y bebida es una cafetería de autoservicio, incluya la información en su página web y en los mensajes previos a la llegada.

6) Ofrezca opciones a los huéspedes

Siempre que sea posible, dé a los huéspedes la opción de elegir entre servirse ellos mismos o ser atendidos por los empleados, especialmente en las primeras fases de la nueva tecnología.

Asegúrese de que haya un empleado disponible para atender a los huéspedes, ya sea en persona, por teléfono o a través de mensajes.

7) Proporcione apoyo a los empleados

En Safir Hotels & Resorts, la implantación de la mensajería automatizada para huéspedes fue sólo la mitad del éxito. «Para que funcionara bien, teníamos que asegurarnos de que nuestros compañeros supieran utilizar las soluciones de forma eficaz y de que nuestros huéspedes supieran lo que les ofrecíamos», explica Nazir. Así que la dirección proporcionó formación a los miembros del equipo, así como directrices de marca, material colateral y estrategias en redes sociales para apoyar el lanzamiento.

A group of people gathered around a laptop smiling and learning together

8) Pruebe a fondo y controle los resultados

No ponga en marcha sistemas automatizados hasta que haya resuelto todos los fallos. Tras el lanzamiento, supervise de cerca el rendimiento, prestando especial atención a la opinión de los huéspedes en las encuestas y reseñas. Haga los ajustes necesarios para optimizar los resultados.

En conclusión, la planificación de un hotel híbrido de éxito requiere una cuidadosa consideración de las necesidades tanto de los huéspedes como de los empleados. La automatización puede ayudar a agilizar los procesos y aumentar la eficacia, pero es importante asegurarse de que la tecnología esté bien probada e integrada con su PMS. Además, es importante ofrecer opciones a los huéspedes y apoyo a los empleados. Si desea obtener más información sobre cómo planificar con éxito un hotel híbrido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.