Datos del PMS y cuestionarios para los huéspedes: la unión perfecta

05 Abr 2023 by Zoé Koumbouzi in Mejores Prácticas

Uno de los puntos más conflictivos para los hoteleros a la hora de digitalizar sus operaciones son las integraciones. Gracias a los recientes avances tecnológicos, los hoteles tienen acceso a cantidades prácticamente ilimitadas de datos que les permiten rastrear el comportamiento y las preferencias de los huéspedes para satisfacer sus necesidades. El problema es que estos datos suelen estar fragmentados entre sistemas de software que no se comunican entre sí. ¿La respuesta? Utilice conjuntamente los datos de su PMS y los cuestionarios para los huéspedes para crear la combinación perfecta.

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Romper los silos entre los datos del PMS y los cuestionarios para los huéspedes

«La industria hotelera se vuelve cada vez más dependiente de los datos de los huéspedes, y aparece la necesidad de eliminar los silos de datos y albergar las opiniones de los huéspedes bajo una misma plataforma con el fin de establecer prioridades y facilitar las acciones necesarias para mejorar la satisfacción de los huéspedes dentro de una propiedad o grupo.» – Neil James, director de operaciones de ReviewPro.

Una opción cada vez más popular es integrar el PMS con una solución de encuestas para huéspedes. Esto ofrece tres ventajas clave:

  1. Encuestas personalizadas

Aunque muchos hoteles envían encuestas post-estancia a los huéspedes, la mayoría de estas encuestas son genéricas, con las mismas preguntas independientemente del tipo de huésped. Con la integración del PMS y los cuestionarios para los huéspedes, los hoteles pueden crear encuestas personalizadas durante y después de la estancia para grupos clave de mercado. Podría tratarse de huéspedes de bodas, plataformas de reuniones, miembros de programas de fidelidad o cuentas corporativas, todos ellos con necesidades y expectativas diferentes.

En función del grado de detalle que desee, también puede personalizar las encuestas teniendo en cuenta el perfil del huésped o los aspectos concretos de su estancia. Cuanta más información contenga el perfil del huésped, más personalizada podrá ser la encuesta.

Por ejemplo, las preguntas podrían ser tan concretas como:

– Tras cenar en nuestro restaurante Brasserie, ¿cómo calificaría la experiencia?

– Gracias por asistir a un evento en nuestra propiedad. ¿Cómo calificaría su experiencia general en el evento?

– Como Miembro Oro de nuestro programa de fidelidad, ¿recibió todos los beneficios a los que tiene derecho?

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  1. Resultados filtrados

Los hoteles pueden utilizar los datos del PMS para filtrar los resultados de las encuestas utilizando una serie de variables como el número de habitación, el origen de la reserva, el grupo de mercado, los datos demográficos, la nacionalidad del huésped, el estatus de miembro del programa de fidelización e incluso cuentas corporativas específicas. Esto le permitirá obtener información sobre las necesidades y expectativas únicas de cada grupo de huéspedes.

  1. Perfiles de huéspedes mejorados

Gracias a las integraciones bidireccionales, podrá incluir valoraciones y comentarios de encuestas en el perfil del huésped. Cuando el huésped vuelva al hotel, el personal sabrá lo que le gustó y lo que no de sus estancias anteriores, por lo que podrá personalizar la experiencia.

¿La principal conclusión? Combinando los esfuerzos de los datos de su PMS y los cuestionarios para los huéspedes, podrá obtener una visión más amplia de los deseos y necesidades de los huéspedes, lo que le dará ventaja sobre su competencia y, potencialmente, aumentará los ingresos.

¿Quiere saber más sobre cómo aprovechar los cuestionarios para los huéspedes y los datos del PMS?

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