Nadie es más consciente de la importancia de reputación online que la marca de hoteles Radisson Hotel Group™. Implementar la herramienta Guest Intelligence Suite de ReviewPro,  fue solo el primer paso para ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. El grupo no tardó en darse cuenta de que con un volumen de comentarios tan grande, era necesario definir una estrategia sólida con tal de asegurar que ningún comentario quedarán por responder. Es así como decidieron implementar el Auto Case Management (ACM) de ReviewPro, una herramienta hecha para responder comentarios de los huéspedes en un proceso rápido y automatizado. El resultado ha sido espectacular: en solo tres meses, el tiempo de respuesta se redujo a la mitad, y la tasa de respuesta YOY incrementó en un 10 %.

¿Cómo el Radisson Hotel Group™ consiguió hacerlo?

En primer lugar, las reglas de automatización fueron definidas a escala de marca y aplicadas a cada establecimiento. Se crearon reglas específicas, como por ejemplo la de enviar una alerta al Director General (DG) cuando se publique una opinión negativa. El Director General debe responder a la revisión dentro de un límite de tiempo de lo contrario, el caso se escalará automáticamente al llamado centro, por el que se cobra una tarifa al hotel.

Radisson Hotel Group ™ definió claramente su estrategia, con la herramienta automática implementada para garantizar el seguimiento. Ellos lograron gestionar con eficacia los procesos con un efecto notable en el tiempo de respuesta y el volumen de revisiones respondidas.

Radisson Blu Royal Hotel Copenhagen

«ReviewPro está un paso por delante del juego, que es exactamente lo que necesitamos en Radisson Hotel Group™ Están constantemente actualizando la herramienta para agregar nuevas características que enriquezcan la plataforma. La solución de Case Management ha mejorado de forma espectacular nuestra estrategia de gestión de respuesta de las opiniones online. Como resultado del éxito, ahora estamos probando el Case Management para las encuestas de satisfacción del huésped durante la estancia», dice Cristina Serra, Vicepresidente de Experiencia de huéspedes & desarrollo de productos Radisson Hotel Group ™.

Descubre más información sobre cómo el Radisson Hotel Group ™ implementó Auto Case Management al descargar nuestro caso de estudio gratuito aquí. También puedes solicitar una demostración gratuita apara ver cómo funciona la herramienta y cómo podrías sacar provecho para tu negocio. También encontrarás más casos de estudio en nuestra sección de recursos.