Dallas, Texas, 5 de junio de 2018: Tras la exitosa implementación de Guest Experience Improvement SuiteTM de ReviewPro en Europa, Oriente Medio y África, Radisson Hotel Group ha llegado a un acuerdo global para implementar su solución de gestión de la experiencia del huésped en los 1.100 hoteles de todo el mundo.

Guest Experience Improvement SuiteTM de ReviewPro incluye Online Reputation Management (ORM), Guest Satisfaction Surveys (GSS), Auto Case Management (ACM) y un Guest Messaging Hub (GMH).

Esta solución innovadora permite a Radisson Hotel Group convertir de forma proactiva la encuesta de satisfacción del huésped en conocimientos aplicables, aumentar la satisfacción del huésped y aumentar su lealtad.

«Escuchar los comentários de nuestros huéspedes y gestionar eficazmente sus expectativas es fundamental para el éxito de nuestro negocio», afirma Eric de Neef, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial Global. «Intentamos y probamos una serie de herramientas para ayudarnos a obtener una mejor comprensión, de forma instantánea, a través de nuestros hoteles, marcas y a nivel de grupo. Descubrimos que ReviewPro es mucho mejor y más inmersivo que cualquier otra herramienta. El excepcional mecanismo de soporte al cliente de ReviewPro también ha ayudado a nuestro equipo a sacar el máximo provecho de la solución, permitiéndonos identificar y priorizar las mejoras operativas y de servicio. Esto nos permite ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes de forma consistente».

RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, comentó: «Con su reciente cambio de marca, Radisson Hotel Group se ha embarcado en un emocionante proyecto no solo para ampliar su portafolio global, sino también para continuar ofreciendo una gran experiencia hotelera en todos los mercados, todas las marcas y todos los hoteles. Estamos encantados de ampliar nuestra relación con Eric de Neef y su equipo, y de proporcionarles métricas y herramientas de satisfacción de clientes. El equipo de ReviewPro está comprometido a ayudar a Radisson Hotel Group a superar las expectativas de los huéspedes, salvaguardar la reputación de su marca y aumentar sus rankings a través de canales en línea para compartir las opiniones y experiencias de los huéspedes como TripAdvisor».

Acerca de Radisson Hotel Group

Radisson Hotel Group™ (antes Carlson Rezidor Hotel Group) es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con ocho marcas hoteleras distintivas y más de 1.400 hoteles en funcionamiento y en desarrollo en todo el mundo. El portafolio de Radisson Hotel Group incluye Radisson Collection™, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED®, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson y prizeotel. Los huéspedes pueden beneficiarse del nuevo nombre de Radisson Rewards™ (antes Club Carlson SM), un programa global de recompensas que ofrece maneras únicas y personalizadas de crear momentos memorables que importan a nuestros huéspedes. Radisson Rewards ofrece excepcionales beneficios de lealtad para nuestros huéspedes, planificadores de reuniones, agentes de viajes y socios comerciales. Radisson Meetings™ ofrece una variedad de salas de reuniones y eventos totalmente equipadas con Wi-Fi, tecnología A/V y contactos in situ diseñados para hacer que cada evento sea único. Más de 95.000 miembros de equipos en todo el mundo trabajan para el Radisson Hotel Group y en los hoteles con licencia para operar en sus sistemas.

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