ReviewPro continúa innovando en la mejora de la experiencia de los huéspedes

Monitorear la reputación en línea ya no es suficiente para que las marcas de hoteles tengan éxito. Hoy en día, los hoteleros expertos se están adaptando al cambio de la gestión de la reputación a la mejora de la experiencia de los huéspedes.

ReviewPro, líder mundial en soluciones de Guest Intelligence para la industria hotelera, ha ayudado a clientes del mundo entero a cambiar su enfoque de las 4P- Producto, Precio, Promoción y Distribución a las 4Es- Experiencia, Omnipresencia, Evangelización e Intercambio. En su constante búsqueda para ayudar a los hoteleros a superar las expectativas de sus clientes e incrementar los ingresos, la compañía acaba de presentar la última versión de su «Solución de Guest Intelligence».

RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, comentó: “En una industria que cambia rápidamente, queríamos ampliar nuestra solución para ayudar a los hoteleros a estar un paso por delante a la hora de superar las expectativas de los huéspedes. Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de saber en tiempo real qué problemas surgieron y nos aseguramos de que la información sea recibida por los miembros adecuados del equipo, para que puedan tomar las medidas necesarias. Ahora podemos ayudar a los clientes a llegar a un nivel detallado y ver dónde y cómo deben concentrar sus recursos para mejorar a nivel operativo y de servicio. Con ello obtendrán un impacto mayor en los resultados de la satisfacción de los clientes.”

La solución innovadora, que combina la galardonada Gestión de Reputación Online (ORM), Encuestas de Satisfacción del Cliente (GSS) y Aplicación Móvil, ofrece a los hoteleros una plataforma potente y personalizable para acceder a métricas de rendimiento más significativas para identificar problemas, tomar medidas y aumentar la satisfacción general de los clientes. Al incorporar el feedback de los clientes y expertos de la industria, ReviewPro mejoró la tecnología existente para ofrecer a los usuarios una herramienta centralizada en la que el análisis puede maximizarse para ofrecer experiencias sobresalientes que resulten en una clasificación más alta en los sitios web de opinión y agencias de turismo online.

Apex Hotels, que opera hoteles contemporáneos en el centro de las ciudades de todo el Reino Unido, fue uno de los primeros clientes en implementar la nueva herramienta. Simon Davis, Director Regional del Cinturón Central de Escocia en Apex, comentó: “La última versión del Conjunto de Guest Intelligence proporciona a nuestro equipo un análisis detallado de lo que nuestros clientes están diciendo sobre nosotros y nuestros competidores, permitiendo que todos los miembros de nuestra organización estén involucrados en hacer que todos y cada uno de los huéspedes tengan experiencias memorables. Tener toda esa información en un formato sencillo y fácil de entender dentro de una plataforma es invaluable. ReviewPro no sólo ofrece un gran producto, también un excelente soporte gracias a su constante profesionalismo y pasión. El entrenamiento presencial de la nueva solución fue una gran manera de lograr que todo el mundo se suba al carro y ayuda para integrar una cultura orientada al huésped en toda la organización.”

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