Alors que de nombreux départements hôteliers ont malheureusement dû réduire leurs activités et leur champ d’action, les marketeurs hôteliers ne l’ont certainement pas fait. Même en période de crise, la communication doit continuer. Dans de nombreux cas, la nouvelle normalité a contraint les départements marketing et commerciaux à transformer rapidement leur style de communication marketing hôtelier pour le COVID-19.

Dans le cadre de notre série de « Hotelier Talks », nous avons rassemblé des hôteliers du monde entier pour échanger des idées. Nous résumons ici 8 des meilleures idées de marketing pendant cette période :

1 – S’engager sur les réseaux sociaux

« Nous avons commencé à partager les recettes de notre chef et des idées de cocktails que les gens peuvent créer chez eux. Nous publions des photos et des visites à 360 degrés des propriétés et des vignobles, et nous organisons un concours de photos sur Instagram pour gagner un séjour dans l’un de nos établissements ». Darren Kennedy, Directeur Commercial & Marketing, Domaine et Demeure.

« Ce que nous voulons, c’est nous connecter personnellement avec les gens et la musique sélectionnée par notre équipe est un excellent moyen d’y parvenir. Vous pouvez trouver des listes de lecture Spotify en ligne créées par notre personnel, de l’équipe d’entretien aux chefs cuisiniers et au front office ». Pedro Pinto, Directeur Général, Corpo Santo Lisbon Historical Hotel.

2 – Commercialiser avec votre argument de vente unique (USP)

« Nos propriétés sont de magnifiques châteaux situés dans des endroits ruraux avec beaucoup de terrain, et notre hébergement comporte une cuisine indépendante, ce qui permet à nos hôtes d’avoir de l’espace et de l’indépendance, et donc de ne pas avoir à se mélanger aux autres hôtes ». Darren Kennedy.

3 – Soyez positif dans vos méthodes de communication

« La communication avec les clients est primordiale, c’est le moment où nous entretenons nos relations et où nous pourrons peut-être établir de nouvelles relations. Nous avons besoin de rassurer nos clients- oui, contactez-nous, oui, nous rouvrirons et notre destination est plus belle que jamais ! Emanuel Schreiner, Directeur Général chez RVS Hotel Consulting & Management.

4 – Pensez à votre timing

« Il serait préférable d’attendre d’avoir le feu vert absolu de votre administration locale pour savoir quand vous pourrez rouvrir avant d’annoncer des séjours qui ont des dates spécifiques. Ainsi, vous pourrez donner une réponse concrète à vos clients lorsque vous serez en mesure d’accepter des réservations ». Darren Kennedy.

5 – Discutez des idées au sein de votre équipe et en dehors de celle-ci

« Un de nos directeurs généraux a appelé et a suggéré que nous offrions les chambres d’hôtel comme un espace de bureau à domicile. Un endroit tranquille pour travailler, loin de leur partenaire ou de leurs enfants, qui leur permet de faire des conférences téléphoniques en toute tranquillité et loin de toute distraction. Nous avons commencé à commercialiser cette offre sur notre site web, puis sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. La presse a été ravie de promouvoir l’initiative car c’était une bonne nouvelle, nous sommes passés à la télévision, dans les journaux et sur un podcast radio ». Reiner Bauch, Responsable des opérations chez Achat Hotels.

6 – Essayez de ne pas mentionner COVID19 ou Coronavirus

« Ne mentionnez pas le virus, essayez de vous concentrer sur la création du désir et de la curiosité. Lorsque vous utilisez des hashtags sur Instagram, « #restezchezvous » s’affichera dans le flux de vos abonnés, mais faites attention à la façon dont vous l’utilisez en tant qu’hôtel. Nous essayons d’utiliser d’autres hashtags qui sont plus pertinents par rapport à ce que nous dirions à nos abonnés, comme « #visiteznousplustard » ou « #visiteznousenligne ». Emanuel Schreiner.

7 – Faites preuve de solidarité

« Nous avons cessé de promouvoir notre hôtel comme un lieu de luxe et d’exclusivité et avons plutôt associé notre engagement à notre personnel. C’est l’un des moments les plus importants pour dire à vos clients que le personnel est l’élément le plus important dans votre hôtel ». Pedro Pinto.

8 – Faites savoir aux clients que vous vous préparez

« Nous allons ajouter une nouvelle dimension à notre offre de room service, car notre restaurant ne sera pas ouvert au début et lorsque notre restaurant pourra ouvrir, nous respecterons les règles de distanciation sociale ». Darren Kennedy.
Il est clair que les stratégies marketing que nous avions au début de l’année ont dû se transformer pour faire échos chez les clients d’aujourd’hui et inspirer la confiance et le désir de voyager demain.