8 Estratégias para planejar um Hotel Híbrido de Sucesso

18 Jul 2023 by Zoé Koumbouzi in Melhores Práticas

Mesmo que seja assustador estabelecer correctamente a automação no seu negócio, é  um caminho de longo prazo para uma utilização eficiente e inteligente dos recursos. No entanto, a hospitalidade é baseada no toque humano, por isso encontrar o equilíbrio certo é fundamental. Neste blog, iremos explorar 8 estratégias para o planejamento de um hotel híbrido de sucesso. Desde a identificação de objectivos e prioridades de tarefas até ao fornecimento de apoio e testes exaustivos aos empregados. Estas estratégias irão ajudá-lo a criar um hotel híbrido que satisfaça as necessidades tanto dos hóspedes como dos empregados. Continue a ler para saber mais sobre como planejar um hotel híbrido de sucesso. 

Hand holding lightbulb against a morning sky

1. Identificar os objetivos e priorizar

Diferentes tipos de automatização irão produzir resultados diferentes, por isso é importante identificar os seus objetivos desde o início. Quer aumentar a eficiência e a produtividade do pessoal, ajudar os hóspedes a tornarem-se mais auto-suficientes, ou impulsionar mais receitas?

2. Comece pequeno, pense grande

Determine que tarefas e processos podem ser automatizados e que tarefas são melhor tratadas pelos empregados. Comece por automatizar tarefas simples e repetitivas e as mais susceptíveis de proporcionar melhorias à produtividade dos empregados e à satisfação dos hóspedes.

Business man thinking

3. Trabalhe com os seus pontos fortes

Deixe que os computadores executem o trabalho que podem realizar de forma mais eficiente, tais como processamento de dados, relatórios, fluxos de trabalho, e transacções simples. Preserve o toque humano onde ele  é importante, por exemplo, nas tarefas que envolvem intuição, criatividade, análise e resolução de problemas como queixas e pontos de contacto mais susceptíveis de deixar uma impressão duradoura com os hóspedes

4. Explore a tecnologia

Você não pode automatizar se a tecnologia não estiver presente. Descubra que sistemas são  compatíveis com tecnologia e certifique-se de que são bem testados pelos hotéis. Igualmente importante, eles podem ser integrados com o seu PMS?

The earth at night lit up viewed from space

5. Defina as expectativas dos hóspedes

Assegure-se que os hóspedes sabem o que esperar com antecedência para que não haja surpresas desagradáveis. Se não houver pessoal na recepção para ajudar os hóspedes ou se a única opção de comida e bebida for um café self-service, inclua a informação no seu website e em mensagens pré-chegadas.

6. Ofereça aos hóspedes opções

Sempre que possível, dê aos hóspedes a opção de escolher entre servir-se a si próprios ou ser servido por empregados, especialmente nas fases iniciais da nova tecnologia. 

Assegurar que um empregado está disponível para ajudar os hóspedes – seja pessoalmente, por telefone, ou através de mensagens.

7. Prestar apoio aos empregados

No Safir Hotels & Resorts, a implementação de mensagens automáticas para hóspedes foi apenas a metade do sucesso. “Para que funcionasse bem, precisávamos  garantir que os nossos colegas soubessem como usar as soluções de forma eficiente e que os nossos hóspedes soubessem o que estávamos oferecendo“, disse Nazir. Assim, a direcção forneceu formação aos membros da equipe, bem como directrizes de marca, garantias, e estratégias de comunicação social para apoiar o lançamento.

A group of people gathered around a laptop smiling and learning together

8. Teste minuciosamente e monitore os resultados

Não vá  conviver com sistemas automatizados até ter resolvido todas as falhas. Após o lançamento, acompanhe de perto o desempenho, prestando especial atenção ao sentimento dos hóspedes nas pesquisas e avaliações. Faça os ajustes necessários para optimizar os resultados.  

Em conclusão, o planejamento de um hotel híbrido bem sucedido requer uma cuidadosa consideração tanto das necessidades dos hóspedes como dos empregados. A automação pode ajudar a simplificar os processos e aumentar a eficiência, mas é importante garantir que a tecnologia seja bem testada e integrada com o seu PMS. Além disso, é importante fornecer aos hóspedes opções e empregados como apoio.

Se quiser saber mais sobre como planejar um hotel híbrido de sucesso, por favor não hesite em contactar a nossa equipe. 

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