Certifique-se de que teus hóspedes façam o check-out felizes enviando os Questionários Durante a Estadia do ReviewPro

11 Jan 2017 by ReviewPro in Gerenciamento Reputação

Como hoteleiro, se deparará com muitas situações nas quais os hóspedes estão insatisfeitos com um serviço ou experiência específica durante suas estadias. Identificar problemas no tempo certo e encontrar uma solução pode ser difícil se você não tiver as ferramentas adequadas.

Com nossos Questionários Durante a Estadia, recurso importante da nossa Solução de Questionários de Satisfação do Cliente (GSS), os hoteleiros podem identificar a necessidade de agir para recuperar algum serviço e implementar uma estratégia de recuperação, enquanto os hóspedes ainda estão na propriedade. Ao tomar ações corretivas antes que os hóspedes vão embora, você pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e evitar avaliações negativas online.

A capacidade de agir rapidamente com relação aos comentários dos hóspedes e tomar medidas corretivas antes que eles façam o check-out ajudará os hotéis a transformarem situações potencialmente prejudiciais em uma oportunidade de prestar um serviço inacreditável, superar as expectativas dos hóspedes e conquistar a fidelidade do cliente.

Este recurso já está disponível para os hotéis que são nossos parceiros e estão utilizando a ferramenta GSS Avançada. Os usuários podem criar vários questionários dentro da ferramenta para obterem uma visão detalhada sobre o que os clientes gostam/não gostam. Algo que afetará positivamente a tua reputação online.

Recomendamos enviar um email aos hóspedes após 2 noites com um breve questionário composto por 3 perguntas simples:

• Como avalia a sua estadia até momento?
• Qual é a probabilidade de que recomende este hotel para um amigo?
• O que poderíamos fazer para melhorar a tua estadia?

in stay survey

Neste ponto, você irá identificar todos os hóspedes insatisfeitos e ao mesmo tempo criará uma impressão positiva na mente do hóspede.

É importante saber que ao enviar questionários durante a estadia os hotéis devem ter preparado um processo claro para recuperar um serviço, no caso dos hóspedes que forneçam um feedback negativo aos questionários.

Os principais objetivos dos questionários durante a estadia são:

• Melhorar a satisfação do cliente
• Aumentar a fidelização ao hotel ou marca
• Impulsionar eficiências operacionais
• Incentivar avaliações positivas online
• Aumentar ADR e RevPAR no teu hotel com base na presença online melhorada

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Para obter mais informações sobre a nossa Solução de Questionários de Satisfação do Cliente, incluindo nossos Questionários Durante a Estadia, você pode solicitar uma demonstração aqui.