Dados PMS e Questionários de satisfação – a Parceria Perfeita

18 Jul 2023 by ReviewPro in Melhores Práticas

Um dos maiores pontos de dor para os hoteleiros quando digitalizam as suas operações são as integrações. Com os recentes avanços na tecnologia, os hotéis têm acesso a quantidades virtualmente ilimitadas de dados para acompanhar o comportamento dos hóspedes e as preferências para atender às suas necessidades. O problema é que estes dados são frequentemente fragmentados entre sistemas de software que não comunicam entre si. A resposta? Use os seus dados PMS e questionários de satisfação em conjunto para criar a combinação perfeita. 

PMS Data and Guest Surveys

Quebrando Silos entre Dados PMS e Questionários de satisfação  

“À medida que a indústria hoteleira se torna mais dependente dos dados dos hóspedes, há uma necessidade de remover os silos de dados e o feedback dos hóspedes sob uma plataforma, a fim de estabelecer prioridades e facilitar as ações necessárias para melhorar a satisfação dos hóspedes dentro de uma propriedade ou grupo”. – Neil James, COO, ReviewPro. 

Uma opção cada vez mais popular é a integração do PMS com uma solução de Questionários de satisfação. Isto tem três vantagens: 

1. Questionários personalizados

Enquanto muitos hotéis enviam questionários  estadia aos hóspedes, a maioria destes questionários são genéricos, apresentando as mesmas questões independentemente do tipo de hóspede. Com a integração do PMS e dos questionários aos Hóspedes, os hotéis podem criar questionários personalizados em estadias e pós estadias para segmentos chave do mercado. Isto pode incluir hóspedes do casamento, plataformas de reuniões, membros do programa de fidelidade, ou contas empresariais – todos com necessidades e expectativas diferentes. 

Dependendo de quão detalhado você deseja ir, você também pode personalizar as pesquisas com base no perfil do  hóspede  em aspectos específicos da estadia. Quanto mais informação contida no perfil do hóspede, mais personalizado o  questionário pode ser. 

Por exemplo, as perguntas podem ser tão específicas como: 

  • Tendo jantado no nosso Restaurante Brasserie, como classificaria a experiência? 
  • Obrigado por assistir a um evento na nossa propriedade. Como classificaria a sua experiência global no evento? 
  • Como membro Gold do nosso programa de fidelidade, recebeu todos os benefícios a que tem direito? 

2. Resultados filtrados 

Os hotéis podem usar dados PMS para filtrar os resultados da pesquisa usando uma série de variáveis tais como número do quarto, fonte de reserva, segmento de mercado, demografia, nacionalidade do hóspede, status de membro leal, e até mesmo contas empresariais específicas. Isto permitir-lhe-á obter insights sobre as necessidades e expectativas únicas de cada segmento de hóspedes. 

Man holding his wallet and staying connected using his phone in the other hand

3. Perfis de hóspedes Melhorados

Com as integrações nos dois sentidos, pode preencher as classificações e comentários dos questionarios no perfil do convidado. Quando o hóspede regressar ao hotel, o pessoal saberá do que gostou e não gostou nas suas estadias anteriores e poderá personalizar a experiência em conformidade. 

O principal takeaway? Ao  filtrar os esforços dos seus dados PMS e  questionários aos hóspedes, você é capaz de obter uma visão mais profunda dos desejos e necessidades dos hóspedes, dando-lhe vantagem sobre a sua concorrência e aumentando potencialmente as suas receitas. 

Quer aprender mais sobre como aproveitar os  questionários aos hóspedes e os dados do PMS? 

 

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