Embora muitos departamentos dentro dos hotéis tenham infelizmente reduzido o volume operativo, muitos dos profissionais relacionados com o marketing hoteleiro continuam a trabalhar arduamente, mesmo que esta seja uma época mais tranquila a nível operativo, ainda é preciso espalhar a palavra. Em muitos casos, a ‘nova normalidade’ obrigou os departamentos de marketing e vendas a descobrir formas de projetar a imagem dos hotéis com temas relacionados com o contexto COVID-19.

A nossa webinar Hotelier Talks reúne hoteleiros de todo o mundo para debater ideias. Resumimos 8 das melhores ideias sobre como desenvolver o marketing do seu hotel durante este período:

1 – Desenvolva as redes sociais

“Começamos a compartilhar receitas do nosso chef e ideias para cocktails fáceis de fazer em casa. Estamos a postar fotos e passeios 360º pelas nossas propriedades e vinhas, bem como realizando um concurso de fotos no Instagram para oferecer uma estadia em uma de nossas propriedades.” Darren Kennedy, Diretor de Vendas e Marketing , Domaine et Demeure.

“Queremos criar uma ligação pessoal com as pessoas e a música escolhida pela equipa é uma ótima maneira de alcançar isso. Você pode ouvir as nossas playlists criadas pelo nosso staff, desde housekeeping até os chefs e recepção.” Pedro Pinto, Manager Geral, Hotel Histórico Corpo Santo em Lisboa.

2 – Explore o seu serviço de alojamento exclusivo

“As nossas propriedades são maravilhosos castelos em localidades rurais com uma grande área envolvente, sendo as nossas acumodaçōes integradas num sistema de self catering o que significa que oferecemos muito espaço e privacidade para que nossos hóspedes não tenham que se misturar com os demais” Darren Kennedy.

3 – Seja positivo nos seus métodos de comunicação

“A comunicação com os hóspedes é fundamental. É o momento em que reforçamos os nossos laços e podemos criar novos. Precisamos tranquilizar as pessoas: “sim, fale conosco”, “sim, vamos reabrir, e nosso destino turístico, está mais bonito do que nunca!” Emanuel Schreiner, Diretor Administrativo da RVS Hotel Consulting & Management.

4 – Escolha o momento certo

“Será melhor esperar, receber luz verde do governo local para saber quando você poderá reabrir antes de anunciar qualquer data específica para estadias. Dessa forma, você pode dar uma resposta concreta aos seus clientes quando puder aceitar reservas.” Darren Kennedy.

5 – Discuta ideias dentro e fora da sua equipe

“Um dos nossos diretores gerais ligou e sugeriu disponibilizar os quartos do hotel como espaço para home office. Um local tranquilo para trabalhar, longe do seu parceiro ou dos seus filhos, que permite fazer teleconferências calmamente e longe de qualquer distração. Começamos a divulgar isso em nosso site e, posteriormente, nas redes sociais, como o Facebook e o Instagram. A imprensa quis promover a iniciativa, pois eram notícias positivas. Falaram de nós na TV, nos jornais e em um podcast de rádio.” Reiner Bauch, Chefe de Operações da Achat Hotels.

6 – Tente não mencionar o COVID19 ou o Coronavírus

“Não mencione o vírus, tente se concentrar em criar desejo e curiosidade. Hashtags como ‘#FiqueEmCasa’ são exibidos no feed dos seus seguidores do Instagram, mas é preciso ter cuidado quando você usa esses hashtags para um hotel. Nós tentamos usar hashtags mais relevantes para nossa comunicação com nossos seguidores, como “#venhamaistarde” ou “#Visiteonossowebsite”. ” Emanuel Schreiner.

7 – Mostre alguma solidariedade

“Nós paramos de promover nosso hotel como um destino de luxo e exclusividade e passamos a focar nosso compromisso com nossa equipe. Este é um dos momentos mais importantes para dizer aos seus hóspedes que sua equipe é o elemento mais importante do seu hotel”. Pedro Pinto.

8 – Diga aos hóspedes que você está se preparando

“Vamos focar nossa atenção no nosso serviço de quarto, pois o nosso restaurante não estará aberto no início, e quando ele abrir iremos respeitar as regras de distanciamento social”. Darren Kennedy.

É evidente que as estratégias de marketing que tínhamos no início do ano necessitam ser alteradas para comunicar com nossos hóspedes hoje e inspirar a confiança e o desejo de viajar amanhã.