Melhores dicas para converter os hóspedes de Agências de Turismo Online em direct bookers

Em nosso recente guia “Construindo uma Estratégia Vencedora de Agência de Turismo Online para o teu Hotel”, focamos em como fazer que o negócio relacionado com Agências de Turismo Online funcione para o teu hotel ou grupo hoteleiro, discutindo o papel que as Agências de Turismo Online desempenham no marketing do hotel, medindo os custos de aquisição, otimizando a inclusão nos diretórios das Agências de Turismo Online e muito mais.

Converter hóspedes de Agências de Turismo Online em Direct bookers pode ser algo desafiador para muitos hotéis e a grande maioria ainda não tem uma estratégia clara de como colocar isto em prática.

O CEO da Expedia, Dara Khosrowshahi, afirma que os hotéis devem considerar as Agências de Turismo Online como um canal de aquisição para encontrar novos hóspedes e garantir que estes hóspedes futuramente façam suas reservas diretamente: “Nos considerem como a fonte de referências mais barata que poderiam imaginar. Se eles reservam através de mim, você me paga uma vez, mas se eles reservam novamente comigo repetidas vezes, é uma pena pra você, deve fidelizar estes clientes.”

Então, como pode converter os hóspedes de Agências de Turismo Online para reservar diretamente suas futuras estadias? Seguem algumas dicas e recomendações dos nossos palestrantes especialistas:

1. Comece com uma estratégia descendente

Estabeleça metas específicas para a porcentagem de reservas que deseja que sejam feitas no teu site, site para dispositivos móveis, central de reservas telefônicas e redes sociais.

2. Eduque os funcionários

Certifique-se que tua equipe da recepção tenha conhecimento sobre promoções e estejam cientes da tua estratégia de reserva direta. É importante que todos os funcionários compreendam por que as reservas diretas são importantes. Para incentivar os membros da equipe a aumentarem as reservas diretas, considere oferecer pequenas recompensas ou compensação para bons resultados.

3. Ofereça incentivos aos hóspedes

Ofereça incentivos aos hóspedes, tais como upgrades ou outras vantagens, para dar a eles um bom motivo para fazerem suas reservas diretamente com o hotel, em vez de com uma Agência de Turismo Online. Wi-Fi gratuito, café da manhã, descontos nas tarifas, estacionamento, early check-in e late check-out são alguns dos incentivos que alguns hotéis oferecem para estimularem os hóspedes a reservarem diretamente.

4. Otimize teu site e sistema de reserva

Teu site e sistema de reserva desempenham um papel fundamental para atrair reservas diretas. Devem ser intuitivos, fáceis de navegar e otimizados para dispositivos móveis, fornecendo conteúdo útil, visual e as informações necessárias para ajudar os viajantes a planejarem suas viagens.

5. Proporcione excelentes experiências aos hóspedes

Este é um dos fatores mais importantes na conversão de hóspedes de Agências de Turismo Online para Direct bookers. Ao oferecer um serviço excepcional em todos os pontos de contato com o hóspede, antes, durante e após sua estadia, superando expectativas e certificando-se de que teus hóspedes se sintam valorizados, você os tornará mais leais e mais propensos a entrarem em contato diretamente com o hotel para suas futuras estadias.

Para saber mais sobre como fazer com que o negócio relacionado com Agências de Turismo Online funcione para o teu hotel ou grupo hoteleiro, faça download do nosso guia completo agora!