Приложения Для Обмена Сообщениями, Без Которых Гости Отелей Просто Жить Не Могут

25 Окт 2018 by ReviewPro in Глубокое Понимание Гостя

Кто помнит жизнь до приложений для обмена сообщениями, когда просто позвонить кому-то не считалось навязчивым? Первое SMS-сообщение было отправлено в 1992 году, хотя только в течение этого десятилетия сообщения стали повсеместными. Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях появились в 2000-ых, и теперь царствуют приложения для личной переписки.

Независимо от используемой службы большинство из нас полностью зависимы от переписки как в нашей личной, так и в профессиональной жизни. Предприятия отмечают: переписки с клиентами готовились в течение некоторого времени.

Two women using their cellphones

В индустрии гостиничного бизнеса, где предприятиям необходимо оставаться на связи с гостями, отвечать на их вопросы, быстро решать их проблемы и улучшать качество обслуживания гостей, обмен сообщениями является естественным выбором.

Нужна помощь в управлении сообщениями для вашего отеля или бизнеса?
Давайте взглянем на основных претендентов на арене личной переписки:

SMS/Текстовые сообщения

Популярность текстовых сообщений, как правило, зависит от региона. SMS по-прежнему пользуется популярностью в Северной Америке, в то время как в Европе и Азии люди предпочитают приложения для обмена текстовыми сообщениями. В связи с преобладанием таких платформ, как WhatsApp, Messenger и WeChat, а также при приближающихся Apple Business Chat и Android-Сообщений, многие организации решают не внедрять SMS из-за дополнительных затрат.

Facebook Messenger

Facebook Messenger был повторно выпущен как самостоятельное приложение для обмена сообщениями в 2011 году. Каждый месяц в Messenger отправляется более двух миллиардов сообщений между людьми и предприятиями. Предприятия могут управлять сервисом через свою страницу в Facebook, где они могут настраивать приветственное сообщение и мгновенные ответы и активировать другие функции.

WhatsApp

WhatsApp — это сервис обмена сообщениями, принадлежащая Facebook. Он позволяет отправлять текстовые, голосовые, фото и видео сообщения, а также мультимедийные файлы. Более 1,5 миллиарда пользователей отправляют 65 миллиардов сообщений в день в WhatsApp. В прошлом году было запущено приложение WhatsApp Business, позволяющее предприятию (компании) создавать профиль, настраивать автоматические приветствия и программировать быстрые ответы. Совсем недавно был запущен API-интерфейс приложения WhatsApp Business, позволяющий интегрироваться с программными решениями для обмена сообщениями (в том числе с Гостевым Центром Обмена Сообщениями ReviewPro).

WeChat

WeChat является китайским многоцелевым ‘супер-приложением’, сочетающим обмен сообщениями, социальную сеть, встречу, бронирование и мобильные платежи среди других функций. Приложение имеет более одного миллиарда активных пользователей в месяц, большинство из которых проживают в Китае, где Facebook, Twitter и Google запрещены правительством.
Прямые Сообщения (Direct Messages)
Twitter Direct Messaging (DM) — это внутренний сервис личных сообщений для пользователей Twitter. Используемый некоторыми компаниями в качестве платформы обслуживания клиентов он позволяет проводить индивидуальные и групповые беседы и осуществлять обмен фотографиями, видео и GIF-файлами. В Twitter присутствуют ежемесячно более 330 млн. активных пользователей, 80% из которых получают доступ к сети с помощью мобильного устройства.

Popular messaging apps

Telegram

Telegram — приложение для обмена сообщениями с более чем 200 миллионами активных пользователей в месяц. Оно считается особенно безопасным, поскольку весь контент, используемый в приложении, включая чаты, группы и медиа, зашифрован и даже может быть настроен на самоуничтожение. Сервис может одновременно принимать группы до 100,000 участников и может получать и отправлять документы любого вида. Сервис также обеспечивает обратную связь с клиентами для бизнеса.

Line

Самое популярное приложение для обмена сообщениями в Японии Line было первоначально разработано в качестве аварийного ответа повреждённой при землетрясении 2011 года телекоммуникационной сети. Приложение позволяет обмениваться фотографиями, видео, голосовыми сообщениями и текстами, а также является популярной игровой платформой.

Hand holding smartphone showing messaging apps

Viber

Viber, теперь известное как Rakuten Viber, представляет собой зашифрованное приложение для совершения звонков и обмена сообщениями, созданное в Японии, которое позволяет пользователям совершать бесплатные голосовые и видео звонки и отправлять сообщения. Приложение насчитывает 260 миллионов активных пользователей в месяц и предлагает опцию ‘Публичные Аккаунты’ для предприятий и брэндов.

Apple Business Chat

Находящаяся в настоящее время в пилотном режиме с завершением раскрутки Apple Business Chat является новой платформой для пользователей iPhone, ориентированной на мобильную электронную коммерцию. В сочетании с Apple Pay клиенты могут искать, общаться и оплачивать услуги через своё устройство. Платформа может быть интегрирована и приспособлена к другим приложениям, и предлагает расширенные функции, такие как выбор меню ресторана и обновление календаря.

Android-Сообщения

Находящиеся в настоящее время в экспериментальном режиме Android-Сообщения являются ответом Google на обмен сообщениями и предлагают аналогичные услуги для других приложений, включая групповой обмен сообщениями и обмен фотографиями и видео. Приложение вытеснит SMS-сообщения в телефонах Android.

Собственные приложения

Многие крупные гостиничные компании имеют собственные приложения, которые позволяют сотрудникам общаться напрямую с гостями, контролировать контент и общение, а также отслеживать действия гостей и их предпочтения. Однако собственные приложения могут быть дорогими для создания и обслуживания, и не всегда легко убедить гостей использовать их. Для потребителей сервисы обмена сообщениями являются более удобным и практичным вариантом.

Виджеты веб-чата

Виджет веб-чата — это всплывающее окно на веб-сайте, которое приветствует посетителей сайта и предлагает «живую» помощь. Потребители быстро начали полагаться на эти виджеты как на быстрый и эффективный способ получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Некоторые виджеты управляются сотрудниками, другие — чат-ботом.

Hotel chat widget

У каждого есть своё любимое приложение, и нет недостатка в выборе. Для отелей, ресторанов и других предприятий гостиничного сервиса, которые имеют дело с людьми со всего мира, обслуживание клиентов сегодня означает активное участие в различных каналах связи, чтобы клиенты могли связаться с вами, используя предпочтительный для них сервис.