酒店营销

随着越来越多中介机构拉大酒店与客户的距离、科技的发展逐渐数字化客户的体验，与客户建立直接关系对于酒店和品牌来说变得更具挑战性与重要性。 那么酒店如何保持这些趋势的优势，并利用新的工具和技术来提升更低成本、更高收益率的预订量呢？ 以下是一些要考虑的关键策略： 1. 多样化的分销 尝试在如元搜索（metasearch）、TripAdvisor的即时预订（Instant Booking）、Book on Google 和Trivago Express Booking等渠道上列出房间清单和进行广告，他们的佣金比OTAs更低，并把预订信息传递给您的酒店，让您几乎从一开始就管理客户关系。 2. 计算并比较获取成本 分析每个渠道的成本以及客户在房价、停留时间、总支出和盈利方面所产生的价值。与其他渠道相比，在您的网站上直接预订会带来更高的利润。但应考虑每次点击出价费用，还有用于吸引和服务该商业的其他支出成本。一旦您明白您的最大利润在哪里，您就在这些渠道投入更多资源 3. 管理与OTAs的关系 您之前已经听说过，但是OTAs变得如此强大的部分原因是因为酒店同意那些不符合他们最大利益的条款。酒店让OTAs可以自由地访问房间库存，并允许他们所提供的价格比通过直接渠道预订更低。控制您提供给OTA渠道的房价和房间数，减少依赖性、仔细审查OTA合同以及尽可能协商出最有利的条款是非常关键的。最重要的是，确保OTAs不会使用低于您的直接预订价格来竞争。 4. 优化您的网站和预订引擎 您的网站和预订引擎应该是用户友好的、易于浏览且具备有用的内容、视觉资料和本地信息，以帮助旅客计划旅行。包括最优惠的价格保证，并宣传直接预订的好处。考虑添加实时聊天服务，让网站访问者能够即时获得问题的回答。 许多酒店采用了OTAs 的销售策略来增加转化率，比如向预订引擎添加可订房间数量和最近预订的旅客数量。其他酒店则显示价格比较小部件，如Triptease的Price Check和The Hotels… Read More

在我们最近的“为你的酒店建立制胜OTA策略” (Building a Winning OTA Strategy for Your Hotel), 指南中，通过讨论OTA在酒店营销中的作用、衡量获得成本、优化OTA上架列表等等，我们重点研究了如何让OTA企业为酒店或酒店集团工作。 事实证明，把OTA客人转化为直订客户对许多酒店来说都是一种挑战，绝大多数酒店对此都还没有清晰的策略。 Expedia的首席执行官Dara Khosrowshahi称应该考虑把OTA作为一种获得渠道来寻找新的客人，并确保这些客人在未来入住时直接进行预订：“把我们当作可以想象的最便宜的客人来源。如果他们通过我，你付一次费给我，如果他们一次又一次的到我这里，替你们脸红，因为你们应该让他们成为忠诚的客户。” 那么，如何使OTA客人在未来入住时直接预订呢？以下是我们的专家小组提供的一些顶级秘诀和建议： 1. 从反向策略开始 为你的网站、移机网站、语音和社交媒体设立具体的预订百分比目标。 2. 教育员工 确保前台工作人员了解酒店的促销活动，并知道酒店的直订的策略。要让所有员工理解直订的重要性，这一点非常重要。为了鼓励员工增加直接预订量，可考虑向业绩优秀的员工提供小的奖励或补偿来。 3. Read More

在这个游客都渴望独特体验的时代，如果加入机器人会发生什么？人们更喜欢人际接触还是想要更多创新和更高效率呢？ 想象一下这个场景。你在酒店房间休息，然后打电话给接待处让他们拿干净的浴巾给你。几分钟后，外面有人敲门，你打开门，发现一个机器人拿着折好的浴巾在等着你。你会欣赏这种创新还是会不喜欢这种缺少人际互动的服务呢？ 这并不是一个未来概念，而是已经存在的事实。几个自主机器人助手的创造者正在试图通过技术增强客户体验，从而改变客户体验。有一些酒店已经在使用这些机器人来提供一系列的服务：万豪酒店有Mario迎宾，弗吉尼亚州希尔顿酒店有Connie礼宾员，洲际旗下众多酒店有Dash机器人自动把物品从酒店员工处传送给宾客。 根特万豪酒店的Mario机器人 服务机器人经过编程来响应客人的简单要求，如请求毛巾或小吃。酒店员工的一员可以把东西放在机器人身上，它的程序已设定好，可以让它把东西送去特定的房间。如希尔顿酒店的Connie可以告诉客人可以到哪吃饭、喝酒以及其他任何他们可能想知道的关于酒店的信息。 机器人在酒店服务客人有利有弊。使用机器人的一个显著优点是员工和客人之间没有冲突的可能性。缺点是它不是人，有些客人可能会觉得这样缺乏人情味或友好的微笑。 在ReviewPro，我们看到的是通过使用客户情报，酒店以及机器人的创造者可以监督机器人的受客人欢迎度。我们的高级语义分析可以用来创建关键字提醒，跟踪并监控客人对机器人的响应。这使得单体酒店能够识别包含有关机器人评论的所有在线点评，从而来分析它的积极或消极的影响。 这一客户体验的创新显示了酒店业发生的一个令人兴奋的技术发展，无论是在机器人技术方面还是在客户满意度表现的衡量方式方面。… Read More

完全理解关键指标的意义和如何使用它们对你有利对酒店行业的每个人来说都非常重要。在我们之前有关于每间可销售房收入（RevPAR）和净推荐值（Net Promoter Score）的文章中，我们为读者提供了详细的定义以及实际使用的例子。 ADR是什么？ 作为酒店业使用的一个重要指标，平均每日房价（ADR）它表示了在给定的时间范围内每间入住客房的平均租金收入。ADR是酒店经营者用来衡量酒店运营表现的最重要的指标之一，但他们应该同时监测ADR、入住率和RevPAR（每间可销售房收入）来获取更准确的结果。 它的计算方法 ADR的计算是用客房收入除以已出租客房得出的，它可以使用来衡量酒店的表现。 ADR = 客房收入 / 已出租客房 提高你的ADR 酒店经营者可以通过以下几点来提供他们酒店的ADR 和RevPAR。 有效管理在线声誉 通过改善客户满意度和管理在线声誉，你可以增加整体收入和ADR。全球点评指数™是用于衡量个体酒店或集团的在线声誉，对比酒店间或与竞争对手之间的结果，并随着时间的演变来跟踪酒店的表现。酒店可以用它来设定质量目标以及优化在线定价和分销策略。 打造独特的体验 如今不仅仅是要给客人一张床和一间浴室，而是要打造独特的体验。人们更愿意为难忘的入住体验支付更高的价格，为他们供应新鲜的产品和服务，反过来会这也会提高你的ADR。 提供额外服务 许多酒店在在线预订时会为客人提供额外的服务，如机场班车或在抵达酒店后在特殊的时刻在客房中提供香槟。通过富有创意地鼓励客人多花一点额外的钱，从而可以提高你的ADR。 了解你的客人 在这样一个竞争的行业，个性化变得比以往任何时候都重要。了解你的客人使得你可以根据他们在不同旅程中的需求和利益直接向他们推销。 了解自己相对于竞争对手的表现… Read More