客户情报

客户信息中心（Guest Messaging Hub）旨在答复酒店客户的需求，以最适合他们的方式进行快速、个性化且便捷化的沟通。其目的是提升客户体验，提高在线声誉并增加收益。 一旦整合了平台后，确定谁及何时将作出回复，并设置处理各种问题的程序，那么还剩一件需要做的事情：让顾客了解您已开放该服务了！ 在我们开始之前，请记住，您可以直接从我们的平台创建个性化的QR码。然后，您可以在酒店的任何一处下载、打印或显示它们。使用手机相机扫描QR码，将直接把客户导向您的信息服务。 以下是协助您开始使用的一些建议！ 1. 酒店网站。这是客户的第一个停留处，是您与客户分享信息的重要地方，它们可以通过消息与您联系来得知该资料。在客人预订前，您便可以在您的网站和信息中心显示联系方式和/或直接使用网络聊天。 网站屏幕上的客户信息中心 2. 在登记入住时。无论是在屏幕上显示还是在入住登记台直接打印在卡上，这是客户抵达时的第一个停留处，以及入住期间会多次访问的地点。在此清楚地显示您的联系方式，并确保他们都看见它。 3. 客房。当涉及客房内的通讯时，您有数种选择： • 请将通讯联系信息放置在电话放置的位置。电话一直处于长期稳定的使用下滑状态，维护他们的费用比产生的收益高。出于安全考虑，虽然紧急电话可能是一个好主意，但客户可能更希望将床头柜上的空间用于移动设备，而不是旧式电话听筒。 其他选项：… Read More

没有人比 充满活力的酒店品牌 Radisson酒店集团 更了解 在线声誉的重要性。执行ReviewPro的 客户情报套件 只是品牌追求持续提供卓越客户体验的步骤之一。该集团很快意识到，在如此大量的反馈意见下，它需要一个 可靠的策略… Read More

数字世界正在发生变化，酒店客户期待的不仅是睡枕菜单，还有更快速且更容易地的沟通。 酒店也在寻找更好的服务提供方式，以符合当今快节奏的环境，并且在他们得到网上负面评论之前，找到有效解决问题的方法。 欢迎来到 客户消息中心，这是一个实时解决方案，当客户真正需要时，与他们进行沟通。 客户消息中心是如何运作的？ 这款创新工具可让客户用他们喜欢的消息服务来 联系酒店，而且无需下载应用程序。无论客人使用哪种消息服务，酒店都可以从同一个地方收到信息，然后他们可以在那里回复和管理请求。这个工具允许客户仍然在现场的时候，实现 迅速 和 无缝 的回复。 对客户来说，它提供了 最适合他们的方式来与酒店 进行灵活和弹性的沟通 对于酒店来说，好处更是数不清 。客户 可以在消息服务中心 根据他们的需求和消息服务的偏好（例如Facebook和Twitter）或客人类型（VIP，会议）进行分组。新的案例或整个聊天可以 分配和传递 给合适的人员，然后他们可以处理来自任何设备的请求。 您想看看它是如何运作的吗？… Read More

作为酒店经营者，您使用ReviewPro软件的目标可能主要是优化客户体验从而增加GRI™且充分利用ADR、酒店入住率和每件可售房收益。但是，您是否知道该工具能为您的酒店销售部门提供许多实用的洞察？ 客户情报是为您客户所收集的数据：根据网络声誉?，他们所认为的酒店的优点和缺点是什么？ 他们在网络上给您的评论是什么？ 并且他们对于您的酒店的入住体验感觉如何? 充分利用这个信息来做为销售工具是非常合理的，这里是如何使用的方法。 1) 创建一个杀手级销售组合 通过使用ReviewPro来跟踪和分析评论以及调查，您可以确定客户所认为的优缺点，进而做出改进。您可以按类别或概念来分析表现绩效，并使用语义分析来识别趋势和模式。 ReviewPro具有竞争性的基准测量工具也能让您更好地了解那些让您从竞争对手中脱颖而出的销售提议。这些优势可用做酒店营销材料来与潜在客户的沟通，以说服他们选择您的酒店而不是您的竞争对手。 评论数据还提供了销售人员在与现有的潜在客户和旅游经营者谈判时的重要见解。例如，如果评论指出您的德国客户非常高兴并热爱您的早餐，则可以使用此信息来说服其他德国批发商在他们的计画中特别标出您的酒店。 “我们鼓励我们的销售高管按公司（PMS数据）来筛选调查回复，以协助谈判和销售账户管理，”GLH酒店的集团客户服务经理Nadine Lee表示。 提醒和报告可使您的销售和运营部门持续了解并关注关键行动项目和需要改进的地方。这将有助于鼓励酒店销售人员对他们管理的账户之相关客户满意度负责。 2) 使用满意的客户的感言 在ReviewPro的帮助下，您可以根据评论是正面的、负面的、还是中立的，来过滤评论。您还可以按语言、来源和部门来过滤评论。要提取与销售相关的自定义指标，您可以创建关键字来搜索特定活动、婚礼和会议的评论，从长达三年的历史数据中获取洞察。… Read More

收集关于您酒店的在线声誉 是整个流程的第一环，也是ReviewPro一直以来为人所熟知的工作。毕竟，客人评论在酒店业中是个决定成败的问题。客户体验是皇道。 “（一项TripAdvisor调查显示）八成受访者在做出决定前至少阅读6条至12条评论” [i] 但是，如果您希望能对客户体验作出正面诱导从而避免差评的发生呢？ 这就是我们确实需要好好利用用客户满意度调查的原因了。这些调查可在住宿期间或住宿结束后进行，并可根据您的需求进行定制，确保您给出准确的问题并获得准确的反馈，从而实现业务的改善，甚至在客人仍住在您酒店的期间，就已经可以达到业务改善的目的。 ReviewPro的首席执行官RJ Friedlander说: “您不希望等到客人在TripAdvisor上发布了某个问题，然后其他七位客户也表示有类似的经历” 。 我们把这称为联合知识客户情报，它是改进您客人的体验、提升收益和声誉的关键。 这就是为什么您可能已经把ReviewPro纳入到业务战略当中。唷。 请求一个免责演示。 现在，您拥有从175个来源搜集得来的数据，数据每两小时 更新一次，并根据您在调查中设置的参数为您的酒店 量身定制，您如何能保证会针对这些数据作出实质性的行动?… Read More

随着越来越多中介机构拉大酒店与客户的距离、科技的发展逐渐数字化客户的体验，与客户建立直接关系对于酒店和品牌来说变得更具挑战性与重要性。 那么酒店如何保持这些趋势的优势，并利用新的工具和技术来提升更低成本、更高收益率的预订量呢？ 以下是一些要考虑的关键策略： 1. 多样化的分销 尝试在如元搜索（metasearch）、TripAdvisor的即时预订（Instant Booking）、Book on Google 和Trivago Express Booking等渠道上列出房间清单和进行广告，他们的佣金比OTAs更低，并把预订信息传递给您的酒店，让您几乎从一开始就管理客户关系。 2. 计算并比较获取成本 分析每个渠道的成本以及客户在房价、停留时间、总支出和盈利方面所产生的价值。与其他渠道相比，在您的网站上直接预订会带来更高的利润。但应考虑每次点击出价费用，还有用于吸引和服务该商业的其他支出成本。一旦您明白您的最大利润在哪里，您就在这些渠道投入更多资源 3. 管理与OTAs的关系 您之前已经听说过，但是OTAs变得如此强大的部分原因是因为酒店同意那些不符合他们最大利益的条款。酒店让OTAs可以自由地访问房间库存，并允许他们所提供的价格比通过直接渠道预订更低。控制您提供给OTA渠道的房价和房间数，减少依赖性、仔细审查OTA合同以及尽可能协商出最有利的条款是非常关键的。最重要的是，确保OTAs不会使用低于您的直接预订价格来竞争。 4. 优化您的网站和预订引擎 您的网站和预订引擎应该是用户友好的、易于浏览且具备有用的内容、视觉资料和本地信息，以帮助旅客计划旅行。包括最优惠的价格保证，并宣传直接预订的好处。考虑添加实时聊天服务，让网站访问者能够即时获得问题的回答。 许多酒店采用了OTAs 的销售策略来增加转化率，比如向预订引擎添加可订房间数量和最近预订的旅客数量。其他酒店则显示价格比较小部件，如Triptease的Price Check和The Hotels… Read More

在当今的数字世界中，社群倡导者和影响力者代表了一种世界范围内低成本高效益且强有力的酒店、酒店集团和品牌的宣传方式。在这篇最新的博文里，我们着重讲述了社群影响力者——他们是谁，去哪里找到他们，以及如何动员他们来推广您的酒店品牌。 社群影响力者是知名的在线内容发布者，其发布的内容能够影响大量人群对事物的印象、决定和行为。内容可以是负面的、积极的或两种类型的混合。 通常情况下，社群影响力者并不与他们认可的产品有关联或特别忠于此类产品，这种关系是短期和交易性的。他们对某个品牌的宣传推荐是有偿或者有物质奖励的，因此受众对他们建议的信任度只是中等的，不过受众规模和影响范围都很可观。 寻找影响力者更具挑战性，因为您可能与对方还素不相识，没有任何关系。影响力人士包括记者、摄影师、博客博主、视频博主、社交媒体红人、名人和其他具有大量粉丝的高调人士。 您可以在旅游网站和博客、特殊兴趣网站和博客（如生活方式、时尚和奢侈品、媒体网站以及Facebook，Twitter、Instagram、YouTube和Pinterest等社交媒体渠道）上找到影响力人士。 酒店可以选择各种活动来动员影响力人士。其中包括: • 影响力人士外展. 联系摄影师、博主、媒体和其他有影响力者，并邀请他们入住您的酒店，或设酒水和宴席招待他们，以换取这些知名人士就贵店发表文章，并且讲述他们的体验。 • 考察团之旅. 招待一组媒体和/或社交媒体+影响力人士，通过为他们提供免费住宿让他们了解您的酒店。 通过与当地旅游局、航空公司、当地餐馆和活动供应商合作，从而提供免费航班、餐饮和活动，以此形成一个诱人的旅行套餐。 • 各种聚会. 为您所在地区的特殊利益团体、一些地方媒体、行业领袖、社交媒体影响者或其他较高知名度和有影响力的人士举办活动。在活动期间，鼓励他们在Facebook、Twitter和Instagram上发布实时更新。 查看meetup.com以发现您所在地区的利益团体名单。 • 竞赛. 竞赛是可以鼓励人们发布和分享您酒店内容的好方法，从而将社交媒体用户和影响力者转变为推广者。提供一份诱人的奖品并将分享给其他人作为赢得竞赛的条件，然后就坐看该消息被疯狂传播吧！ • 影响力人士的参与. 在其最受欢迎的渠道上关注这些影响力人士，并通过分享和评论他们的内容来获得他们的注意和感激。… Read More