康奈尔大学Cornell酒店管理研究:在线声誉会 直接影响定价能力,入住率和每间可销售房收入

2012年11月16日, 纽约 – 康奈尔大学酒店管理学院今天公布了一项研究, 结果表明 在线客户满意度会直接影响酒店财务业绩表现。 在这之前有关的研究发现在线声誉会对酒店的销售过程产生影响, 而这个前所未有的研究结果更是验证了在线客户满意度和酒店整体营收表现之间的直接联系。 这项研究的领头人是副教授Chris Anderson, 结果表明当酒店的结果表明当酒店的全球点评指数(Global Review IndexTM) (总分为100)提升1分,酒店价格的增长将高达 0.89%(对酒店的日均房价进行测量),入住率将有所提升(增长高达0.54%),每间可用客房收益(RevPAR)也将提升1.42%。. 这项研究验证了在线声誉对线上和线上的分销渠道都会有影响。 Anderson说, “良好的酒店声誉不仅使酒店具备更高的定价能力,促进在线销售业务,它还能拉升团体预订的价格以及企业协议价,并增加电话预订量。” 在两年半的时间里, 研究人员对北美洲和欧洲11个城市超过31,000家中高档酒店和豪华酒店每个月的表现进行分析: 伦敦, 米兰, 罗马, 马德里, 柏林,… Read More

13 1月 2014 by ReviewPro in 新闻