客户消息中心:即时,个人化,高效

数字世界正在发生变化,酒店客户期待的不仅是睡枕菜单,还有更快速且更容易地的沟通。 酒店也在寻找更好的服务提供方式,以符合当今快节奏的环境,并且在他们得到网上负面评论之前,找到有效解决问题的方法。 欢迎来到 客户消息中心,这是一个实时解决方案,当客户真正需要时,与他们进行沟通。 客户消息中心是如何运作的? 这款创新工具可让客户用他们喜欢的消息服务来 联系酒店,而且无需下载应用程序。无论客人使用哪种消息服务,酒店都可以从同一个地方收到信息,然后他们可以在那里回复和管理请求。这个工具允许客户仍然在现场的时候,实现 迅速 和 无缝 的回复。 对客户来说,它提供了 最适合他们的方式来与酒店 进行灵活和弹性的沟通 对于酒店来说,好处更是数不清 。客户 可以在消息服务中心 根据他们的需求和消息服务的偏好(例如Facebook和Twitter)或客人类型(VIP,会议)进行分组。新的案例或整个聊天可以 分配和传递 给合适的人员,然后他们可以处理来自任何设备的请求。 您想看看它是如何运作的吗?… Read More

05 3月 2018 by ReviewPro in ReviewPro新闻

使用客户反馈作为销售工具的5种方法

作为酒店经营者,您使用ReviewPro软件的目标可能主要是优化客户体验从而增加GRI™且充分利用ADR、酒店入住率和每件可售房收益。但是,您是否知道该工具能为您的酒店销售部门提供许多实用的洞察? 客户情报是为您客户所收集的数据:根据网络声誉?,他们所认为的酒店的优点和缺点是什么? 他们在网络上给您的评论是什么? 并且他们对于您的酒店的入住体验感觉如何? 充分利用这个信息来做为销售工具是非常合理的,这里是如何使用的方法。 1) 创建一个杀手级销售组合 通过使用ReviewPro来跟踪和分析评论以及调查,您可以确定客户所认为的优缺点,进而做出改进。您可以按类别或概念来分析表现绩效,并使用语义分析来识别趋势和模式。 ReviewPro具有竞争性的基准测量工具也能让您更好地了解那些让您从竞争对手中脱颖而出的销售提议。这些优势可用做酒店营销材料来与潜在客户的沟通,以说服他们选择您的酒店而不是您的竞争对手。 评论数据还提供了销售人员在与现有的潜在客户和旅游经营者谈判时的重要见解。例如,如果评论指出您的德国客户非常高兴并热爱您的早餐,则可以使用此信息来说服其他德国批发商在他们的计画中特别标出您的酒店。 “我们鼓励我们的销售高管按公司(PMS数据)来筛选调查回复,以协助谈判和销售账户管理,”GLH酒店的集团客户服务经理Nadine Lee表示。 提醒和报告可使您的销售和运营部门持续了解并关注关键行动项目和需要改进的地方。这将有助于鼓励酒店销售人员对他们管理的账户之相关客户满意度负责。 2) 使用满意的客户的感言 在ReviewPro的帮助下,您可以根据评论是正面的、负面的、还是中立的,来过滤评论。您还可以按语言、来源和部门来过滤评论。要提取与销售相关的自定义指标,您可以创建关键字来搜索特定活动、婚礼和会议的评论,从长达三年的历史数据中获取洞察。… Read More

31 1月 2018 by ReviewPro in 客户情报