Hospitality Experts
设定酒店在线声誉目标
很多酒店经营者都会收集并分析数据，但是，并不是所有人都知道如何使用这一洞察力来为他们的团队设置目标。 ReviewPro提供很多的数据，但是在开始时我们会建议关注几个关键性能指标（KPI）。设定实际且可实现的目标并让你的团队所有成员参与这一过程。 全球点评指数™ (GRI) 行业标准全球点评指数™ (GRI)是专门为ReviewPro客户提供的一种在线声誉分数，全球有成千上万的酒店把它作为声誉管理努力的基准。GRI™越低，就更容易提高它。例如，如果你的GRI™是60%，通过识别并快速实行一些“速效方案”，你可能会在短期内看到显著提升。如果你目前的GRI™较高，比如说是71.1%，那么合理的目标应该是在六个月内达到75.0%。如果你的GRI™是90%，那么获取小小的改善都是件非常有挑战的事情，这是一个令人高兴的问题！注意，你可以在控制面板的记分板页面上点击“目标”按钮来记录GRI™和时间表。一旦目标设定，它就会显示在报告中以便于参考。 部门指数 部门指数提供了针对酒店各个领域的客户满意度的深入分析，使你可以根据部门来设定评估指标目标。注意，有些领域并不是单一的部门，而是受到几个部门影响的“属性”，如清洁和服务。举例来说，如果你目前的清洁评级指数为81.4%，那么你的目标可能是在六个月内达到85.0%。对于其他属性，譬如装修和客房，如不升级设施的话则不可能实现显著的改善。你可以在控制面板的记分板页面上点击“目标”按钮来记录部门指数目标和时间表。一旦目标设定，它就会显示在报告中，以便于参考。 竞争组排名 在设定GRI™和点评数量目标时，比较酒店竞争对手的表现，来确定你认为可以实现的排名。例如，如果你的GRI™目前在六家酒店中排名第四，那么你的目标可能是在明年达到第二。注意，这是一个相对的衡量，它取决于竞争对手的表现以及你自己的表现。 竞争品质指数™ (CQI) 这一非常有用的指标可以确定相对于竞争对手的声誉目标。100的CQI™代表了客户满意度的“公平市场份额”。实现大于公平市场份额的能力将取决于许多变量，包括相对于竞争对手的服务评级、设施和位置。定价也可能会影响GRI™，取决于客人是否觉得物有所值。注意，只有在你的GRI™提高比竞争组的平均GRI™提高更快时，你的CQI™才会提高。 群组排名 如果你属于连锁店、酒店品牌或所有制集团，并选用了ReviewPro的企业版或Plus版，那么你可以比较自己在群组内相对于其他酒店的GRI™排名。除了您所指定的群组以外，ReviewPro还可以提供预定义群组，如你所在地区的四星级酒店。当设定这些目标时，要考虑如何比较你的酒店与群组中的其他酒店。例如，如果您的GRI™目前在22家酒店中排名第20位，那么你的目标可能是在一年内达到第14位。记住，这个排名在一定程度上依赖于群组中其他酒店的表现。 点评数量 因为更高的点评数量对酒店在点评网站及搜索引擎的曝光和排名都有好处，并且可以增加消费者的信心，因此，你也应该设定点评数量的目标。点评数量受很多变量的影响，包括房间的数量、入住率、客户满意度以及你是否有征求评论。… Read More
29 4月 2016 by ReviewPro in 客户情报