近年来，酒店品牌和子品牌在酒店业中激增。酒店品牌标准是客户感知和体验的一項重要因素，更不用说对潜在买家和投资者的考虑。 在我们最新的指南中, 我们探讨了最近的品牌声誉报告中提出的三个品牌策略。无论您是监督小型子品牌还是全球超级品牌，这些重要步骤都将有助于确保您确定自己的酒店品牌战略。 1. 与您的酒店品牌识别不同 有这么多品牌可供选择，旅客越来越难以区分一个品牌和其他品牌的不同。旅客相信体验，而这需要酒店找到一个利基和独特的卖点，从中建立一个故事和品牌声誉。 然而，这通常与大型酒店公司吸引广大受众，以便他们能够发展、扩大并产生规模经济的需求不一致。 品牌价值定位越严格越精确，要找到满足要求的特性就越困难，这就阻碍了品牌的成长。因此，许多品牌保持更宽松的标准，以涵盖更广泛的特性。这部分解释了为什么品牌定位往往含糊不清且陈词滥调。 关键： 与众不同，但又不能太过，从而阻碍了品牌的扩张。 2. 始终如一 除了要与众不同外，一致性也是关键。如果旅行者在某酒店获得了不合标准的体验，他们将对该酒店失去信任，可能对该品牌不再那么忠诚。同样，如果某品牌下的一家酒店表现优于其他姐妹酒店，则可能会对该集团属下其余的酒店产生负面影响。 这使酒店品牌陷入了窘境。虽然旅行者需要酒店保持一致性和能完全满足他们期望的舒适度，但他们也渴望获得能够反映出他们此时此地的独特体验。品牌的真正挑战是如何在整个产品组合中提供一致的客户体验，同时允许每个酒店拥有独特的本地特征作为补充。 关键点： 一个品牌中表现出色的酒店可以造成与表现不佳的酒店相同的损害。关键是客户体验的一致性。 3. 评估您的酒店品牌声誉 正如着名商人彼得•德鲁克曾经说过的那样，“如果你无法衡量它，你就无法改善它。” 虽然酒店多年来一直在设定声誉目标和跟踪业绩，但在品牌层面这样做对酒店公司来说是最新的趋势。如今，酒店根据客户反馈可以随时监控、征求、分析和衡量他们的声誉。这可以通过在线评论来收集，也可以通过客户满意度问卷调查以及最近通过访客消息来收集。… Read More
21 12月 2018 by ReviewPro in 最佳实践
